А Вы готовы отвечать за чужие ошибки? | Графоманим на двоих
  Записки Графоманки, Размышлизмы        20 сентября 2013        69         21

А Вы готовы отвечать за чужие ошибки?

В понедельник пошли с дочкой к стоматологу. У нас старые молочные зубы не хотят выпадать, а новые уже растут из-за этого криво.

Зуб на ладошке

Во время предыдущего визита дочке вырвали два зуба. После мы тут же пошли в регистратуру – записаться на следующий визит к хирургу. Нам даже талончик не дали, а написали время и дату прямо на направлении.

Я, конечно, не глянула, что там написано. Ну просто не до того было! Рядом со мной стояла дочка, с окровавленной ваткой во рту, размазывая слёзы по щекам…

А когда пришли к назначенному времени, оказалось, что регистратор… записала нас на другой день, на вторник. В регистратуре нам сразу сказали: «Вот и приходите завтра!»

Я возмутилась – а почему, собственно, мы должны приходить в другой день, если регистратор ошиблась? В ответ прозвучало: «А надо было смотреть, что она вам написала».

Вот так-то! Я ещё и виновата оказалась.

Пошла к администратору. Объяснила ситуацию. Та позвала главного администратора. Обе меня внимательно выслушали. Я изо всех сил старалась держать себя в руках, говорила спокойно.

Объяснила, что мы ехали через полгорода, что муж специально отпросился с работы, чтобы посидеть с младшим ребёнком, что – да, может быть, я и сама отчасти виновата, что не посмотрела тут же, какое число мне написали на бумажке. Но мне было не до того, рядом со мной стоял плачущий ребёнок, у которого только что вырвали два зуба… К тому же я думала, что у вас работают профессионалы, которые не могут допускать ошибки. В итоге мы с администратором сошлись на том, что все люди ошибаются. И тут я задала вопрос: но почему именно я и мой ребёнок должны отвечать за чужие ошибки?

И что Вы думаете? Главный администратор поднялась наверх, выяснила, к какому врачу мы можем пойти, нам выдали талончик – прямо на сейчас! – и через пять минут дочке удалили ещё два зуба.

Когда я пришла домой и поведала мужу о наших приключениях, он сказал: «Хорошо, что ты пошла, а не я! Я бы там всех укрыл и ушёл бы, хлопнув дверью!»

А я подумала – как всё же хорошо, что люди – это прежде всего люди, думающие существа, которые всегда могут попытаться договориться друг с другом. Мне тоже очень хотелось наорать и хлопнуть дверью, но чего бы я добилась? А так – положительный результат…

Времени у врача наш визит отнял самую малость: зубы молочные, пшикнул лекарством и тут же вырвал, и уже через пять минут мы с дочкой сидели, обнявшись, в коридоре. Она опять плакала. Даже молочные зубы вырывать больно…

А я очень благодарна администратору стоматологической поликлиники за то, что она пошла нам навстречу, помогла, и нам не пришлось приходить снова на следующий день. Я её тут же поблагодарила, сказав ей огромное спасибо. От всей души!

Единственное, что меня всё же несколько удивило, что перед нами так никто и не извинился за допущенную сотрудником поликлиники ошибку. С другой стороны, это не так уж и важно. Переживём, мы не гордые…

Конечно, мне всё это стоило немного нервов, и мне было неприятно, что я должна что-то доказывать и оправдываться, но в данном случае для меня был важен результат. И я его добилась.

А Вы готовы отвечать за чужие ошибки?

Как бы Вы поступили в подобном случае? Просто пришли бы на следующий день? Устроили бы скандал и хлопнули дверью? Или попытались бы договориться, спокойно объяснив ситуацию?

© Галина Шефер, сайт «Графоманим на двоих», 2013. Копирование текста и фото возможно только с письменного разрешения автора. Все права защищены.

——————

Схожие записи:

Долги за коммунальные услуги: как решать проблему?

Буду очень Вам благодарна, если поделитесь ссылкой на эту запись со своими друзьями в социальных сетях!

  Метки:
Обсуждение: 21 комментарий
  1. Ты знаешь, я бы поступила точно так же. Потому что все мы люди, все ошибаются, поэтому «укрыть и хлопнуть дверью» не выход, хотя это первое, что хочется с делать в такой ситуации. Конечно, нужно разговаривать, нужно объяснять свою позицию и разрешать ситуацию. Потому что если обругать и уйти, то проблема с зубами-то всё равно останется.
    У меня муж такой же, как твой 🙂 Ему проще хлопнуть дверью, а потом удивляется, почему мне кругом все помогают и улыбаются, а ему нет 🙂

    Ответить
    1. Galina:

      Да можно было бы, конечно, пойти в платную клинику. Там тебе ещё и улыбаться будут. Но иначе зачем тогда нам вообще медполисы? Уж хотя бы пустяковые процедуры можно и в районной поликлинике делать.

      Ответить
      1. Кстати о платных, записалась на прошлой неделе в самую лучшую платную стоматологию города, записалась на среду 25 сентября. Вчера звонят из клиники с претензией: почему я не явилась. И вообще записала себя, мужа и ребёнка и всё трое не пришли 🙂 Я минут 10 объясняла, что я записала только себя и не на понедельник. В итоге даже не извинились и даже не попрощались, просто трубку бросили и всё 🙁 Одно утешает: врач там в тыщу раз лучше, чем тётка в регистратуре 🙂 Так что они везде такие 🙂

        Ответить
        1. Galina:

          Жуть какая-то! Может, погода на них влияет? Спят там в своих регистратурах под шум дождя. 🙂 И от звонков пациентов не очень-то просыпаются. ))

          Ответить
  2. Я бы расстроенная ушла… *boredom*
    А ты молодец, Галя. За правду надо бороться, а не молчать и пережевывать…
    Но кричать тоже не надо. Мужчины они просто другие. Для них это более свойственно в таких ситуациях. 😀

    Ответить
    1. Galina:

      Да вот если бы только меня это касалось — я бы тоже, может, ушла. Но тут вдруг так обидно стало!

      Я и не кричала. Хотя очень хотелось. 🙂 У них там вообще обычно в регистратуре 4 человека сидит. Одна работает с посетителями, другие чем занимаются — непонятно. Я всегда вижу, что просто сидят. ))

      Ответить
  3. Прихожу к выводу, что многие мужи горячие на словцо (мой не исключение) ))
    Галь, естественно, я тоже попыталась бы договориться. И объяснить. Но, думаю, что не всегда идут на встречу, даже если это и вина работника. А не извинились, может, потому, что не посчитали себя провинившимися, а тебя — правой. Каждый остался при своём мнении. Но радует, что вас приняли в тот день, когда вы приехали, а не покормили «завтраком».

    Ответить
    1. Galina:

      О да, мне тоже кажется, что обычно мужчины хуже умеют договариваться. Меня тоже порадовало, что я всё же добилась результата. Для меня в этой ситуации это было важно. Но вот то, за что надо будет платить (за хорошую пломбу, например) предпочтём уже делать в платной поликлинике. Всё равно что там, что здесь платить надо, а цены примерно уже одинаковы.

      Ответить
  4. Я бы, наверное, попыталась бы договориться. Лишь в крайнем случае ушла бы, хлопнув дверью. Но осадок бы остался. В следующий раз пошла бы в другую клинику.

    Ответить
    1. Galina:

      Знаешь, Маш, такие случаи не только тут происходят. Я наблюдаюсь в дорогой глазной клинике — и там тоже меня однажды записали не на то число! Хотя тут мы ничего за приём не заплатили (по полису ходим), а в глазной каждый раз денежки оставляю. Так что не всегда есть возможность пойти в другую клинику, где никто не ошибётся. А вообще — главное, чтобы врачи не ошибались. Вот их ошибки действительно могут быть со страшными последствиями…

      Ответить
  5. Izvozshik:

    Точно бы обложил — и ушел бы в другую поликлинику

    Ответить
    1. Galina:

      Благо, у нас в городе их много? 😉 ))

      Ответить
  6. Хлопать дверью — не выход. Иногда стоит чуть замедлиться, не спешить с выводами. У меня так несколько раз было. Говорят: «Не положено», я просто стою, без негативных мыслей, через пару секунд отвечают: «Ну ладно, сейчас посмотрим.. можно еще вот так сделать» 🙂

    Ответить
    1. Galina:

      Ух, как здорово! Надо будет и мне так попробовать. Мне даже и в голову не приходило, что ситуация и сама собой может разрешиться…

      Ответить
  7. ты молодец, что не стала ругаться… я вот тоже в похожих ситуациях стараюсь объяснять и давить на совесть))) и это всегда помогает лучше криков … в конце концов все люди и любят когда с ними мягко говоришь без высоких тонов 🙂

    Ответить
    1. Galina:

      Да, в какой-то момент я мысленно встала на сторону работников поликлиники и вслух согласилась с тем, что все люди могут ошибаться. И тут же задала вопрос: почему именно мы должны расплачиваться за чужую ошибку? Подействовало! 🙂

      Ответить
  8. Я бы тоже добилась, чтобы нас приняли)

    Ответить
    1. Galina:

      Да мне просто деваться было некуда, вот я и пошла напролом.

      Ответить
  9. Правильный начальник так и делает, как мне кажется. Сперва надо решить проблему, которую устроил подчиненный, а потом ему уже отдельно сделать выговор. Во всяком случае, когда я была замом главреда, то так поступала.
    А вообще я «мямля», когда надо свои права в той же поликлинике отстоять.:( Да и очереди эти терпеть не могу. Так что дико рада, что Никите на работе на всю семью платную медстраховку делают. Кстати, вот он все быстро решает, а «меня все игнорируют»))))

    Ответить
    1. Galina:

      Я тоже терпеть не могу очереди. К тому же не понятно, на каком месте они возникают, когда очередь не «живая», а записываешься на приём на конкретное время.

      Мало сейчас таких работодателей, кто сделает своим сотрудникам платную медстраховку на всю семью. Это вам действительно очень повезло!

      Ответить
  10. Галина, моя дочка уже сама недавно стала мамой. Прочитала ваш рассказ и всплыло в памяти, как перед школой у дочки зашатался молочный зуб. Мы пошли его вырывать в платную клинику. Врач отправил меня в регистратуру оплатить услугу. И пока я ходила, дочке вырвали сразу 2 передних зуба (хотя второй сидел еще довольно крепко). Я вернулась, когда дело было сделано и вернуть зуб «взад» при всем моем желании было невозможно. Помню, страшно разозлилась: ведь врач даже не поставил меня в известность! Дочка вся в слезах: Не хочу быть беззубой! Как такой «красивой» идти в 1 класс!!!! И на всех фото ( 1 сентября)она улыбается с закрытым ртом. Очень запомнился мне этот случай.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Что-то ищем?